省人大代表、山东德百集团家电商场经理冯红梅坚持扎牢“人民根”、当好“服务员”，立足岗位履职尽责，把群众“心上事”当成“上心事”，大力推动家电以旧换新，让群众真受益、得实惠。

履职尽责 让群众真正得实惠

冯红梅精准把握家电以旧换新政策红利，深入50多个居民小区调研，了解居民多样化需求。近年来，她先后提出了关于深化家电以旧换新、促进绿色智能家电消费等建议，推动家电消费扩面提质。冯红梅建议，规范废旧家电回收流程，高效开展家电以旧换新，以优质的产品和服务实现“去旧更容易、换新更愿意”，更好满足人民群众美好生活需要。

为积极推动家电以旧换新政策落地，让百姓在购买家电中得到更多实惠，冯红梅与有关部门多次沟通交流，开展各类促消费活动，赢得群众赞扬。

此外，冯红梅带领公司成立以旧换新专班，优化送新拆旧服务流程，增强群众以旧换新消费体验。同时，加大体验式营销和现场演示，开展多品牌惠民促销活动、主题邀约活动，组织员工深入385个小区开展宣传活动，家电以旧换新工作取得显著成果。

服务有温度 解除消费者后顾之忧

“近年来，在政府补贴、企业让利等多重惠民政策驱动下，我省家电以旧换新、废旧家电回收等工作取得较好成果，但也存在消费者对家电安全使用年限标准了解不够、服务缺乏专业性等突出问题。”冯红梅认为，优质服务是提升顾客满意度的重要一环。去年夏季，由于高温持续时间长，空调销售量、安装量大幅增加，公司售后人员坚守岗位，安装维修空调3万余台，为群众解决急难愁盼，树立了良好口碑。

厚植为民情怀，切实服务群众。冯红梅带领公司全员锤炼业务技能，增设家电清洗、家电保养、上门设计等十八项免费服务项目，去年1月至10月，组织2000余人次深入社区开展免费清洗、高端增值服务、社区宣传等活动200余场，服务居民5000余人次。“只有立足本职岗位，一心为民办实事，满足群众实际需求，才能无愧于人民的信任。”冯红梅说。

深入调研 让智能家电走进百姓家

以旧换新蕴藏巨大市场空间，是扩大消费的重要抓手。冯红梅坚持以人民为中心的发展思想，通过常态化开展调研走访、多渠道普及惠民政策，为群众带来实惠。

为满足人民群众的家电消费需求，冯红梅创新互动式营销方式，打造沉浸式消费场景，推进主城区、县区、核心商圈网点覆盖，已布局建设19家体验店，形成“综合体＋家电”双轨运行、“体验店＋专区”双轮驱动的复合模式。同时，与家居广场联合，将智能家电与家居产品完美融合，真正让智能化走进千家万户。优化品牌结构，先后引进30多个知名品牌，倡导家电品质化、绿色化、智能化发展，引领消费潮流。

责编：屈庆硕 徐榕悦