煤建三处小区天然气入户、湖滨苑小区物业升级……让老旧小区从“忧居”到“优居”，济南市天桥区人大代表、纬北路街道康桥社区党委书记王蕾功不可没。

煤建三处小区是典型的老旧小区，多年来一直未开通天然气，设施陈旧。“以前，我天天背着煤气罐上下楼，太不方便了，这些烦心事都不知道该给谁说。有一次王代表来家里走访，她说自己是人大代表，有事就给她说。我也没客气，把老旧小区的毛病都给她摆了摆，她说之后给我回信，我这心里暖洋洋的。”小区居民李大娘说。作为一名基层社区工作者，王蕾充分发挥密切联系群众的优势，经常拿着笔记本走街串巷，把群众诉求一一记下，并整理汇总成代表建议，及时反映给相关部门，让群众说话有人听、事事有着落。

起初，小区内有几户居民不同意安装天然气，认为天然气管道不安全。针对这个问题，王蕾多次到燃气公司询问施工细节，把燃气安全隐患排查、安装便利性都写在纸上，给不同意安装的居民一一讲解。她的耐心解答打开了居民的心结。终于，煤建三处小区由天然气点燃的火苗燃烧起来，居民用上了方便安全的清洁能源。“我给王代表唠叨的家常话，她真的记在心上了，太开心了。”李大娘高兴地说。

煤建三处小区通气后，王蕾马不停蹄地投入到湖滨苑小区物业引进工作中。该小区建成以来一直是居民自治管理，但现在面临议事会职能有限、成员精力不足、现有资金难以支撑后续服务开支等难题，亟须建立一个长期稳定的管理体系。了解到这些问题后，她深入走访调研，多次组织居民召开专题会议，并积极联系相关部门进行精准指导，最终确定小区引入物业管理。在收集民意的过程中，有部分居民不愿改变现状，对引进物业的做法感到困惑。为此，王蕾与小区网格员、议事会成员耐心为居民解释引进物业的原因及优势。2021年5月，经过业主投票，自治了二十年的小区成功引进物业，走上规范管理的道路。

2024年，原物业管理合同即将到期，还用不用物业？王蕾还是把这个问题交给了业主。经过程序，湖滨苑小区最终引入新物业，全面提升了小区管理水平，院落干净整洁、服务贴心细致，小区面貌焕然一新。

结合长期社区工作经验，王蕾深知，要建立长效管理机制，才能巩固社区治理成果，提升群众获得感、幸福感和安全感。为此，她精准把握社区治理痛点，积极反映民生诉求，先后提出关于老旧小区污水管道提升、基层医疗建设、背街小巷停车管理等的多件建议，并通过代表座谈、“两个联系”等途径和方式，反映给相关部门，把群众“家常话”变成推动政策落地的“金钥匙”。

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