在熙熙攘攘的火车站候车大厅，“孜慧客服中心”的招牌温暖着万千旅客；在代表履职一线，她带着基层心声与民生期盼建言献策。她就是省人大代表、中国铁路济南局济南东站客运值班员王孜慧。

自2003年踏上客运岗位，王孜慧便将“人民铁路为人民”刻进骨子里。安抚错过列车的老人、帮扶行动不便的旅客、疏导情绪激动的群众，她用贴心举动化解每一份慌乱与焦虑。

2012年，以她名字命名的“孜慧客服中心”设立，从简易“爱心角”升级为集信息咨询、重点帮扶、失物招领于一体的综合服务平台。她创新服务模式，以秒为单位细化进站流程，精准测算重点旅客行进时间；推出一键式可视服务系统，设置求助桩实现服务无死角；建立重点旅客预约与动态服务档案，让特殊群体出行更安心。她带领平均年龄29岁的团队，既传经验又聚力量，带动3000余名志愿者投身服务，让“孜慧服务”成为济南站的暖心名片。

从一个人的坚守，到一群人的传承；从车站的暖心服务，到人大代表的为民履职，王孜慧用行动诠释着初心如磐、使命在肩的深刻内涵。

“人大代表就要常和群众在一起，帮助解决群众身边的急难愁盼。”常年扎根旅客中间，王孜慧懂得出行人的需求。当选人大代表后，她用好明湖代表联络站这一履职阵地，将服务旅客的细心、耐心、爱心转化为履职为民的动力。她定期到站接待群众、实地调研，用脚步丈量民情、用真心倾听民意。车站与社区、旅客与居民的诉求，她都一一记在笔记本上、放在心坎里。

作为来自铁路一线的人大代表，王孜慧既懂旅客出行需求，更关注城市发展与民生保障的深层问题。她立足本职、放眼全局，将专业优势与履职担当相结合，聚焦城市交通、民生保障、法治建设等领域，深入调研、精准建言，让每一份建议都接地气、有温度、能落地。

济南站北广场投用后，地铁、公交与广场接驳不便，南北广场被铁路阻隔导致群众绕行耗时久，成为突出堵点。王孜慧实地调研、询问群众感受、梳理问题，形成翔实建议，推动优化北广场交通接驳、打通南北广场便捷通道，很快得到政府部门重视，相关优化方案已在推进中。

老城区发展、外来务工人员保障、社区民生服务等都是她牵挂的重点。针对济南老城区基础设施老旧、产业转型慢、教育医疗资源不均衡等问题，王孜慧深入社区、企业调研，收集第一手资料，提出加大资金支持、推进棚户区改造、均衡教育资源等建议，直指发展痛点与民生难点，为老城区更新、外来务工人员保障提供精准参考，得到政府积极回应落实。她常说：“代表履职没有小事，群众的每一个诉求都值得用心对待、全力推动。

”城市燃气事关千家万户安全。发现现行燃气管理规定与城市发展、安全需求存在差距后，王孜慧广泛走访燃气企业、社区居民、监管部门，收集安全隐患与群众诉求。结合调研成果，她提出加速修订燃气管理条例、完善济南市城镇燃气管理办法的建议，推动从法治层面筑牢燃气安全防线，保障居民生活、企业运行与城市安全，为燃气安全管理提供坚实法治支撑。

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