近日，齐鲁网记者跟随省人大新闻媒体采访团来到了临沂市兰山区金雀山街道人大代表接待站，李女士正在向人大代表反映自己小区排水管道陈旧返水的问题。“上次邻居来反映问题，回去很快就解决了，我也来问问。”李女士告诉记者。

不止李女士，同时来反映问题的还有其他小区的几位居民。“人民代表人民选 我当代表为人民”，墙上的几个大字时刻提醒着在这里接访的几位代表的工作使命。这就是金雀山街道人大代表接待站工作制度，每月一次代表接待日，提前三天在社区、市场公布接待代表名单，接待后三天内将接待情况和有关问题汇总给街道人大，并对提出的问题认真答复，需要有关部门解决的，督促有关部门办理，答复。

以前有时候也会给12345打电话，可自从人大代表每月来这里接访了，我们还是愿意来这反映情况，李女士告诉记者。“人大代表就坐在这，有时候现场就会给我们解答问题，解决不了的也会留下联系方式，再给我们打电话，让我们心里踏实。”

“我的本职工作是律师，用我的法律专业知识也能帮助不少群众。”在接访现场的兰山区人大代表孙悦告诉记者。

记者了解到，2014年，临沂市开通了“12345”市民服务热线. 金雀山街道作为城中区，辖区内广大居民通过热线反映诉求，进行监督、提出建议日益增多。就出现了个别的职能部门对群众热线反映的问题不认真办理，推诿扯皮、久拖不决等现象。

针对这一现象，金雀山街道人大工委积极探索人大工作新思路，在全市率先开展组织人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作，制定出台了 《组织人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作制度》，每月定期梳理上月全街道的 “12345” 热线工单，按选区筛选分类，重点梳理出群众反映频繁的热点问题，通过邮件、微信工作群等方式，作为议案、建议线索转发给代表，方便代表们收集整理。

代表们对群众集中反映的热点问题，深入群众进行调研，撰写人大代表建议，由街道人大工委转交相关职能部门办理，人大代表并靠上进行跟踪督导，确保办理结果群众舒心满意。 形成了“一手交办工单、一手督办工单，面对面交流、点对点解决，全面提升群众满意度”的金雀山“两手两法一提升”人大工作新模式。在这种工作模式下，人大代表履职的积极性提高了，选民的满意度也提高了。

人民选代表，代表为人民。区人大代表王永现通过接收到的“12345”热线工单发现，群众对朝阳小区私搭乱建，违法建设现象反映强烈，立即将这一情况形成代表建议，转交金雀山街道城管中队承办，城管中队进行了集中治理活动，利用一周的时间，完成了100余处，2000余平方米的拆违任务。

金雀山街道辖区的火车站站前广场过去一直是占道经营、马路摊点的多发区域，是群众拨打“12345”热线电话反映的重点区域.区人大代表贾秀永通过走访辖区群众和职能部门，督促街道城管中队在火车站广场附近安装了8处高清摄像头，并安排专人 24小时值守，一旦发现流动摊点、占道经营等现象，在岗的城管队员立即前往现场进行劝导，还过往车辆和附近居民一个整洁有序的环境，得到了群众的一致好评。

据统计，人大代表参与督办 12345 市民热线工作以来，该街道“12345”热线工单办理效果明显提升，热线办结率达到了100%，群众满意度达到了99.8%。人大代表对12345热线工单的督办，提升了人民群众的幸福感，也让社区更加和谐。

除此之外，临沂兰山区柳青街道人大工委组织人大代表开展环保你我他代表在行动，汪沟镇人大主席团组织人大代表助推美丽乡村建设，方城镇人大主席团建立人大代表实践基地......记者了解到，兰山区各镇街人大工作机构和各级人大代表都较着劲比奉献、谋发展、促履职，兰山区人大常委会积极探索人大工作竞争机制，结合各镇街实际情况，大力开展镇街道人大工作品牌创建活动，提高人大工作活力，力促 “百花齐放，百家争鸣” 的态势。