下个月，山东即将进入“两会时间”。近日，齐鲁壹点记者随省人大新闻媒体采访团奔赴临沂、济宁、聊城等地，近距离感受基层人大工作的亮点、基层人大代表的风采。

3日下午，在临沂市兰山区金雀山街道人大代表工作室，临沂市民李女士等群众正在向区人大代表反应小区漏水问题，这一问题他们曾拨打12345市民服务热线进行反映，又是如何反映到人大代表这里来的呢？

原来，有的12345工单反映的问题较为复杂，涉及多个职能部门，部门之间存在相互推诿扯皮的情况；还有的工单反映的问题，职能部门不作为、慢作为，导致问题久拖不决。针对这些现象，金雀山街道人大工委积极探索人大工作新思路，在临沂市率先开展组织人大代表督导“12345”政务服务热线办理工作。

区人大代表、金雀山街道傅家屯社区党总支书记、居委会主任傅侵迪介绍：“每月初我都能在人大代表微信群中收到街道人大工委发送的上月群众反映12345热点问题汇总表。我可以根据这个汇总表，发现我所在辖区群众当前关注的热线难点问题，并在其中找到适合我岗位职业特长的问题，直接与拨打“12345”的群众进行沟通答复，并从中发现议案、建议的线索，以便我再进行重点调研，形成最终的议案、建议。同时，我还可以针对一些久拖不决的问题，督促政府相关职能部门进行办理。”

今年7月份，傅家屯社区接到一个热线工单，反映缸套厂家属院停水问题，傅侵迪立即来到该小区具体了解情况。这个小区属于破产单位遗留小区，业主年龄普遍较大且生活困难，没有物业，仅有几名业主自发管理。此次停水的原因是：该小区生活用水是由自备井抽水供应，而抽水的水泵用电量较大，部分业主拖欠电费未缴纳，电业局给予停电导致停水。

了解到这一情况后，傅侵迪安排社区工作人员整理了缴费清单，列出了没缴费的人员名单，并要求社区组织召开了业主大会。会上与所有业主讨论了水电费问题，以及将来的物业管理问题，经过激烈讨论，并与个别群众进行深入交流，最终达成一致：未缴纳电费的业主将电费补缴，确实生活困难群众的电费由物业及社区临时垫付，并由社区帮助该小区逐步推进正规物业管理进驻管理。

傅侵迪只是金雀山街道积极联系群众的人大代表中的一个，据了解，金雀山街道人大工委根据出台的《组织人大代表督导“12345”政务服务热线办理工作制度》，联合街道热线办每月定期梳理出上月区热线办转办的全街道热线工单，按选区筛选分类，重点梳理出群众反映频繁的热点工单、难点工单、重办工单，并根据问题类型组织职业特点对口的代表进行督办。

同时，通过邮件、微信工作群等方式，将筛选出的问题作为议案、建议线索转发给代表，方便代表们收集整理，在进行深入调研后形成议案、建议。街道人大工委结合每月20日的代表接待活动，积极发挥人大代表的专业特长和职业优势，组织人大代表与来电群众进行现场或者电话沟通交流，倾听群众困难诉求，积极协调解决。这项工作开展以来，全街道“12345”热线工单办理效果明显提升，热线办结率达到了100%，群众满意度99.7%，连续排名全区第一位。